1e lijns Servicedeskmedewerker

Als 1e lijns Servicedeskmedewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor al onze zakelijke klanten wanneer het gaat over ICT of telefonische storingen en/of vragen. Je bent primair verantwoordelijk voor het te woord staan van de klant, de registratie van een compleet ticket, bepalen van de prioriteit van het ticket om vervolgens zelf het werk uit te voeren of te koppelen aan een 2e lijns medewerker binnen het bedrijf. Binnen deze rol moet je als geen ander, samen met de klant, kunnen komen tot de kern van het probleem, prioriseren en afspraken maken over hoe en wanneer een bepaalde zaak opgepakt gaat worden.


Functie-taken

  • Het aannemen van de telefoon
  • Het registreren en behandelen van tickets
  • Ticketbewaking (eigen tickets)
  • Mailboxen Servicedesk beheren
  • ENOA monitoringssysteem
  • Spamfilter controle
  • Router en modem beheer
  • Werkplekbeheer (remote)

Werken binnen ons team Service betekent automatisch een directe samenwerking met alle andere teams binnen de organisatie om zo de klant qua ICT totaal te ontzorgen. Het team service is direct geschakeld met de buitendienst maar spart ook zeer regelmatig met het team verkoop om tot constructieve oplossingen te komen.