2e lijns Servicedeskmedewerker

Als 2e lijns servicedeskmedewerker ben je primair verantwoordelijk voor de door VelzArt ondersteunde ICT en telefonie oplossingen bij onze klanten. Of het nu gaat om server- of netwerkstoringen, het instellen van VPN verbindingen, het migreren van bestaande mail omgevingen naar Office365 of het remote instellen van VoIP oplossingen. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant! De diversiteit aan klanten en de daarbij horende ICT oplossingen zorgt ervoor dat deze functie voor iedere supportmedewerker een continue uitdaging biedt.

Functie-taken

  • Het aannemen van de telefoon
  • Het registreren en behandelen van tickets
  • Ticketbewaking (eigen tickets)
  • Support vragen interne organisatie beantwoorden
  • Mailboxen Servicedesk beheren
  • ENOA monitoringssysteem
  • Spamfilter controle
  • Router en modem beheer
  • DNS & PRTG beheer
  • Werkplekbeheer (remote)
  • Serverbeheer (remote)

Werken binnen ons team Service betekent automatisch een directe samenwerking met alle andere teams binnen de organisatie om zo de klant qua ICT totaal te ontzorgen. Het team service is direct geschakeld met de buitendienst maar spart ook zeer regelmatig met het team verkoop om tot constructieve oplossingen te komen.