Voor de uitbreiding van ons team Servicedesk zijn we op zoek naar een (ervaren) Support Engineer om plaats te nemen als zogeheten ‘2e-lijns’. Als spin in het web ben jij het eerste aanspreekpunt van onze status klanten, telefonisch of via de mail. Let wel, we zijn een breed georiënteerde organisatie dus de vragen zijn ook zeer divers! Durf jij de uitdaging aan?
Wat ga je doen?
De dag begint altijd met de dag-controle. Hierin controleren we alle gebeurtenissen van de afgelopen nacht, naast de binnen gekomen berichten en verdelen we het werk naar de juiste mensen of planning. Uiteraard is er ook een terugblik op de vorige dag om zo van elkaar te leren en de dag fris te beginnen.
Vanaf 09.00 uur zijn wij telefonisch bereikbaar en zit iedereen op zijn post. Vanaf dat moment is het business as usual. Vragen aannemen, compleet met alle informatie verwerken in ons ticketsysteem en de tickets direct ook oppakken indien mogelijk of doorzetten naar een collega of planning. Als 2e-lijns medewerker zal je ook met regelmaat ingepland worden voor werk. Dit om bepaalde projecten in alle rust en in goede harmonie met de klant tot een succes te brengen.
De vragen die we krijgen zijn, gezien ook onze brede dienstverlening, heel divers. Denk hierbij aan onderstaande zaken:
- Werkplekken
- Printers
- Servers
- Switches
- Routers
- WiFi punten
- Internet verbindingen
- Telefonie oplossingen
- Pin oplossingen
- Kassa systemen
- Microsoft 365
- Microsoft Azure
- Microsoft Virtual Desktop
- Onze colocatie
Kortom, veel en divers. Dat maakt de functie ook zo leuk. We kunnen snel met onze klanten schakelen. Alle devices bij klanten zijn voorzien van onze dienstverlening ENOA. Hiermee kunnen we, indien nodig, ook direct met een gebruiker meekijken. Mocht dit niet kunnen, werken we uiteraard ook met Teamviewer.
Daarnaast werken we met een uitgebreid en modern documentatie systeem wat gekoppeld is met allerlei entiteiten om actuele informatie op te halen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld lopende SSL certifcaten, domeinen maar ook Microsoft 365 licenties. Alles van die éne klant dus op één plek.
Werken als ervaren Support Engineer op onze Servicedesk is een uitdaging! Een inwerk periode van een jaar klinkt ongetwijfeld vreemd maar ga er vanuit dat je pas na een jaar, voor je gevoel, alles weet over onze systemen, manieren van werken, onze klanten en onze passie voor het vak!
Met leren kan je certificeren!
We weten het allemaal, stilstand is achteruitgang. Wij willen verder, jij ook? Heb jij een plan voor jezelf? Heb je bepaalde (Microsoft) certificaten die je wilt behalen? Óf een studie? Laten we samen kijken naar een toekomst bestendig plan waar we beide het maximale uit halen.
Al jouw collega's hebben zich in de afgelopen periode al verzekerd van het certificaat AZ-103 of AZ-104 van Microsoft. Ben jij de volgende? Of ga je door voor AZ-140 of....?