skilled servicedesk medewerker

Als skilled Servicedesk medewerker ben je primair verantwoordelijk voor de door VelzArt ondersteunde ict & telefonie oplossingen bij onze klanten. Of het nu gaat om systeem-, server of netwerkstoringen, het instellen van VPN verbindingen, het migreren van bestaande mail omgevingen naar Office365 of het remote instellen van VoIP oplossingen. Jij bent het aanspreekpunt voor de klant! De diversiteit aan klanten en de daarbij horende ict oplossingen zorgt ervoor dat deze functie voor iedere supportmedewerker een blijvende uitdaging is.

Wat ga je doen?

  • Het aannemen van de telefoon.
  • Het registreren en behandelen van tickets.
  • Ticketbewaking (eigen tickets).
  • Support vragen interne organisatie.
  • ICT beheer via ENOA - netwerk & serverbeheer
  • Online beheer routers & modems
  • Beheer cloud & co-locatie oplossingen
  • Installatie & migratie van cloud oplossingen (Office 365 / Azure)

Werken binnen ons team Service betekent automatisch een directe samenwerking met alle andere teams binnen onze organisatie om zo de klant totaal te ontzorgen. Het team Service is direct geschakeld met de buitendienst maar spart ook zeer regelmatig met het team Verkoop om tot constructieve oplossingen te komen.